Συχνές ερωτήσεις

Παραγγελίες

Στέλνετε παγκοσμίως;

Ναι, στέλνουμε παγκοσμίως με πολύ λίγες εξαιρέσεις για χώρες που είναι βασικά απρόσιτες.

Πόσος χρόνος χρειάζεται για να αποσταλεί η παραγγελία;

Σχεδόν όλα τα προϊόντα είναι στο απόθεμα και συνήθως αποστέλλουμε τις παραγγελίες μέσα σε μια-δυο μέρες. Χρειαζόμαστε μερικές μέρες ακόμη για αντικείμενα που χρειάζονται ειδικές τροποποιήσεις. (Για παράδειγμα δαχτυλίδια με ειδικά θέματα λόγω αλλαγής μεγέθους)

Υπάρχουν τα προϊόντα σε απόθεμα;

Ναί! Όλα είναι σε απόθεμα εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά.

Πώς μπορώ να ελέγξω την πρόοδο της παραγγελίας μου;

Μπορείτε να ελέγξετε την πρόοδο της παραγγελίας σας, αφού συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και ελέγξτε την κατάσταση της παραγγελίας σας. Με κάθε αλλαγή, η κατάσταση ενημερώνεται.

Μπορώ να κάνω μια παραγγελία χωρίς δημιουργία λογαριασμού;

Ναι φυσικά! Έχετε την επιλογή να κάνετε μια παραγγελία ως επισκέπτης. Προσοχή, ωστόσο, είναι πολύ προτιμότερο να συμπληρώσετε έναν κωδικό πρόσβασης κατά την τοποθέτηση της παραγγελίας, ώστε στη συνέχεια να μπορείτε να λαμβάνετε ενημερώσεις σχετικά με την παραγγελία σας από τον πίνακα ελέγχου του λογαριασμού σας.

Μπορώ να ακυρώσω μια παραγγελία;

Ναι εφόσον η παραγγελία δεν αποσταλεί, μπορείτε να την ακυρώσετε. Απλώς στείλτε μας ένα email στη διεύθυνση support@reinablack.com με τον αριθμό παραγγελίας και το αίτημά σας για ακύρωσή της. Απλά χρειαζόμαστε το email του αποστολέα να είναι το ίδιο με αυτό που χρησιμοποιήθηκε για την δημιουργία της παραγγελίας.

Μπορώ να επιστρέψω μια παραγγελία;

Ναι φυσικά! Για περισσότερες πληροφορίες, διαβάστε την πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων εδώ: Πολιτική αποστολής και επιστροφών

Θα λάβω επιστροφή χρημάτων;

Ναί! Για περισσότερες πληροφορίες, διαβάστε την πολιτική επιστροφής και επιστροφής χρημάτων εδώ: Πολιτική αποστολής και επιστροφών

Έχω κωδικό προσφοράς. Πού το εισάγω;

Μπορείτε να εισαγάγετε τον κωδικό προσφοράς σας είτε στη σελίδα του καλαθιού σας είτε κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς. Στο καλάθι (σελίδα κάρτας) υπάρχει ένα πεδίο “κωδικός κουπονιού” όπου μπορείτε να τον εισαγάγετε και στη συνέχεια να πατήσετε “εφαρμογή κουπονιού”. Κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας υπάρχει η ίδια επιλογή επάνω επάνω στο κέντρο της σελίδας.

Πληρωμή

Ποιες μέθοδοι πληρωμής γίνονται αποδεκτές;

Μπορείτε να πληρώσετε με πιστωτική/χρεωστική κάρτα ή τον λογαριασμό σας PAYPAL. Για παραγγελίες εσωτερικού σε όλη την Ελλάδα έχετε επίσης τη δυνατότητα αντικαταβολής. Η επεξεργασία της πιστωτικής κάρτας γίνεται μέσω του ασφαλούς περιβάλλοντος της PAYPAL.

Ποιες πιστωτικές κάρτες δέχεστε;

Χρησιμοποιούμε το ασφαλές περιβάλλον του PayPal για την επεξεργασία πληρωμών με πιστωτική κάρτα. Το PayPal δέχεται όλες τις σημαντικές πιστωτικές κάρτες από Visa, Mastercard, American Express και Discover

Πόσο ασφαλής είναι η πληρωμή μου;

Η επεξεργασία της πιστωτικής κάρτας γίνεται μέσω του ασφαλούς περιβάλλοντος του PayPal. Είναι μια εξαιρετικά ασφαλής υπηρεσία, η οποία υποστηρίζει μερικές από τις καλύτερες τεχνολογίες κρυπτογράφησης που υπάρχουν. Επίσης, όταν πληρώνετε με PayPal, τα οικονομικά σας στοιχεία δεν κοινοποιούνται ποτέ στον πωλητή.

Τηρείτε αρχεία με τα στοιχεία της πιστωτικής μου κάρτας;

Οχι. Δεν τηρούμε αρχεία των στοιχείων της πιστωτικής σας κάρτας. Όταν πληρώνετε με PayPal, τα οικονομικά σας στοιχεία δεν κοινοποιούνται ποτέ στον πωλητή (εμάς). Μπορείτε επίσης να διαβάσετε περισσότερα στην Πολιτική απορρήτου μας

Αποστολή

Από πού θα σταλεί η παραγγελία μου;

Βρισκόμαστε στην Ελλάδα, επομένως κάθε παραγγελία αποστέλλεται από εδώ: Αθήνα – Ελλάδα

Ποιους μεταφορείς χρησιμοποιείτε;

Για τις εγχώριες παραγγελίες, χρησιμοποιούμε τη “Γενική Ταχυδρομική” Για κάθε άλλη παραγγελία έχουμε συνεργασία με την DHL και κάθε παραγγελία πραγματοποιείται με την υπηρεσία DHL Express που είναι πολύ γρήγορη, ανιχνεύσιμη και αξιόπιστη.

Ποιο είναι το κόστος αποστολής;

Όλες οι εγχώριες παραγγελίες και οι διεθνείς παραγγελίες άνω των 100 € αποστέλλονται Δωρεάν. Για κάθε άλλη παραγγελία το κόστος είναι 18 € για αποστολή μέσω της DHL Express.

Προσφέρετε Δωρεάν Αποστολή;

Ναί! Όλες οι εγχώριες παραγγελίες ανεξάρτητα από το ποσό και όλες οι διεθνείς παραγγελίες άνω των 100 € είναι κατάλληλες για Δωρεάν Αποστολή!

Παρέχεται αριθμός παρακολούθησης της παραγγελίας μου;

Ναί. Όλες οι μέθοδοι αποστολής που χρησιμοποιούμε είναι πλήρως ανιχνεύσιμες!